PostNL duikt weg voor klachten

Begin september ontvang ik het verzoek van een PostNL-klant om ondersteuning te verlenen bij een klacht. Het betreft een woonwinkel die ondermeer bestellingen via hun webshop naar klanten stuurt. Tafels, stoelen, kastjes etc. De klacht is dat er meerdere keren schade tijdens het transport is ontstaan, waardoor klanten beschadigde artikelen ontvangen. PostNL schuift de verantwoordelijkheid voor deze schade af en stelt dat de klant de artikelen niet goed inpakt. Eigen risico dus. De klant heeft inmiddels al vele malen gemaild en gebeld met PostNL en de paarse krokodil is al even vaak van het kastje naar de muur verplaatst. Hopelijk kan ik iets voor ze betekenen?

Fyra tussen droom en daad

NS Hispeed doet haar best om reizigers te interesseren voor haar hogesnelheidstrein als Fyra, TGV en Thalys. De commerciële uitingen liegen er niet om: instappen, relaxen en vooral veel tijd besparen is het motto. Maar nu even de werkelijkheid. Vooral bij Fyra zijn er problemen te melden, waardoor de mooie beloftes als een fata morgana aan je netvlies voorbij trekken.